Политика возврата
Право на отказ от договора
Покупатель (пользователь) интернет-магазина www.lemona.ee имеет право отказаться от договора купли-продажи без указания причины в течение 14 календарных дней с момента получения товара, уведомив об этом продавца в письменной форме.
Расходы по возврату товара несет покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Эстонской Республики или не согласовано сторонами.
Возвратить товар можно одним из следующих способов:
-
лично в офис LEMONA Eesti OÜ;
-
отправив товар курьерской службой или почтовым отправлением по адресу:
LEMONA Eesti OÜ
Valukoja 8/1
11415 Tallinn
Эстония
При возврате товара рекомендуется приложить заполненный бланк возврата, а также копию счета-фактуры, товарной накладной или иного документа, подтверждающего покупку.
Скачать форму возврата товара можно здесь:: Product return form | LEMONA
Возврат денежных средств осуществляется не позднее 14 календарных дней с момента получения продавцом уведомления покупателя об отказе от договора. Продавец вправе удержать возврат денежных средств до момента получения возвращенного товара либо до предоставления покупателем подтверждения его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовал покупатель при оформлении заказа, если стороны не договорились об ином.
При частичном возврате заказа стоимость доставки не возмещается.
Условия возврата товара
Возвращаемый товар должен:
-
не иметь следов использования;
-
быть неповрежденным;
-
находиться в оригинальной упаковке (при возможности);
-
быть возвращен по возможности в полной комплектации, включая все принадлежности, инструкции, гарантийные документы и иные комплектующие.
Покупатель несет ответственность за надлежащую упаковку возвращаемого товара.
Если товар возвращается в неполной комплектации или его товарный вид ухудшен вследствие использования, превышающего необходимое для ознакомления с товаром, продавец вправе уменьшить сумму возврата либо отказать в возврате в случаях, предусмотренных законодательством.
Исключения (товары, не подлежащие возврату)
Право отказа от договора не распространяется на товары, указанные в действующем законодательстве Эстонской Республики, включая:
-
товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя;
-
скоропортящиеся товары;
-
товары в запечатанной упаковке, которые после вскрытия не подлежат возврату по причинам охраны здоровья или гигиены;
-
товары, которые после доставки были неразрывно соединены с другими товарами;
-
аудио-, видеоносители и программное обеспечение в запечатанной упаковке после вскрытия;
-
а также иные случаи, в которых право отказа от договора исключено в соответствии с действующим законодательством Эстонской Республики.
Повреждение товара при доставке
При получении товара рекомендуется:
-
проверить целостность упаковки в присутствии курьера;
-
при наличии повреждений незамедлительно сообщить об этом курьеру;
-
сделать соответствующую отметку в документах доставки и, при необходимости, оформить акт о повреждении;
-
сфотографировать поврежденную упаковку и товар.
Если скрытые повреждения товара были обнаружены после получения, покупатель должен сообщить об этом продавцу незамедлительно после их обнаружения.
Важная информация
В Эстонии LEMONA осуществляет продажи исключительно через интернет-магазин.
Розничного магазина в Эстонии нет.
Возврат товара осуществляется:
-
лично в офис LEMONA Eesti OÜ;
-
либо отправкой товара курьерской службой или почтовым отправлением по адресу:
LEMONA Eesti OÜ
Valukoja 8/1
11415 Tallinn
Эстония
Подача претензии на дефектный, некачественный или некомплектный товар
Покупатель вправе предъявить претензию относительно несоответствия товара условиям договора, если полученный товар имеет производственный дефект, поврежден либо является некомплектным.
Претензию можно направить по электронной почте:
При подаче претензии необходимо предоставить:
-
номер заказа либо счет-фактуру;
-
фотографии товара;
-
фотографии дефекта (если это возможно);
-
фотографии упаковки;
-
описание обнаруженного дефекта, неисправности либо отсутствующих комплектующих.
Покупатель также может указать предпочтительный способ урегулирования претензии:
-
замена товара на аналогичный товар надлежащего качества;
-
доукомплектование товара недостающими деталями;
-
возврат уплаченных денежных средств (если это предусмотрено законодательством).
Ответ на претензию предоставляется в течение 14 календарных дней.
Гарантийное обслуживание
Гарантия качества, предоставляемая продавцом, не ограничивает и не ущемляет права покупателя, предусмотренные законодательством Эстонской Республики в случае приобретения товара ненадлежащего качества.
Основные характеристики каждого товара, продаваемого продавцом, а также гарантийный срок указаны в описании товара в интернет-магазине www.lemona.ee.
По вопросам гарантийного обслуживания покупатель может обратиться по электронной почте:
Для проведения гарантийного обслуживания товар можно:
-
лично доставить в офис LEMONA Eesti OÜ;
-
либо отправить вместе с заполненным бланком гарантийного обслуживания по адресу:
LEMONA Eesti OÜ
Valukoja 8/1, 9 этаж
11415 Tallinn
Эстония
Вы можете заполнить сопроводительное письмо на гарантийный ремонт изделия здесь: Сопроводительное письмо о гарантийном ремонте изделия
К заявке рекомендуется приложить документ, подтверждающий покупку, а также описание обнаруженной неисправности.
Неисправности, возникшие по вине изготовителя и признанные гарантийным случаем, устраняются в срок от 7 до 28 календарных дней с момента передачи товара в сервисный центр, осуществляющий гарантийное обслуживание.
Если для проведения ремонта требуется доставка запасных частей из-за границы, передача товара производителю или выполнение дополнительных технических процедур, срок гарантийного обслуживания может быть продлен. В таких случаях покупатель будет дополнительно проинформирован о ходе выполнения ремонта.
Во всех случаях гарантийное обслуживание выполняется в максимально короткий разумный срок.
Дополнительная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, гарантийным обслуживанием или подачей претензий, Вы можете обратиться в службу поддержки по электронной почте: