Правила программы лояльности LEMONA+
I. Используемые термины и определения
1.Анкета - электронная форма регистрации, которую необходимо заполнить в интернет-магазине lemona.ee, чтобы стать участником Программы.
2.Персональные данные - означает любую информацию, относящуюся к физическому (Личные данные участника Программы), чьи личные данные установлены, или которые можно установить (субъект данных).
3.Компания - Lemona Eesti OÜ (Äriregistri kood: 11611793, адрес S. Tulika 19c, Tallinn, 10613, моб. +372 53 525 974, эл. почта: [email protected]).
4.Интернет-магазин - означает электронный магазин, доступный на сайте www.lemona.ee.
5.Программа - означает программу лояльности Компании LEMONA+, предназначенную для предоставления дополнительных преимуществ клиентам в соответствии с настоящими Правилами.
6.Участник программы - означает лицо, зарегистрировавшееся в Программе и имеющее цифровую карту LEMONA+.
7.Программные предложения- набор скидок, акций, подарков, ваучеров и других предложений, предоставляемых Участнику программы через его Учётную запись, в торговых точках Компании, по телефону, электронной почте, в социальных сетях и с помощью других средств связи. Сюда также могут входить опросы, игры, тотализаторы, эксклюзивные акции и скидки, оценка продукции, предложения третьих сторон и приглашения принять участие в различных мероприятиях.
8. Персональные предложения - предложения LEMONA+, сделанные индивидуально Участнику программы на основе истории покупок и просмотров, а также предоставленной информации (данные учётной записи (профиля), настройки аккаунта, опросы и т.д.).
9. Учётная запись программы - зарегистрированная учётная запись Участника программы в Интернет-магазине Компании, которая предоставляет информацию о Программе и хранит информацию об участии в Программе.
11.Правила - означает правила данной Программы лояльности LEMONA+.
12.Идентификатор -уникальный адрес электронной почты каждого клиента, на один адрес электронной почты может приходиться только одна цифровая карта лояльности LEMONA+.
II. Общие положение
13. В настоящих Правилах изложены общие положения и условия участия в Программе. Отношения, которые не определены в настоящих Правилах или регулируются ими частично, регулируются другими общедоступными внутренними правилами Компании и законодательством Эстонской Республики. Рекомендуем вам ознакомиться с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте Компании.
14. Программа направлена на:
14.1. Предоставление дополнительных преимуществ участникам программы;
14.2. Создание возможности использовать предложения по Программе;
14.3. Возможность лучше понять участников программы и их потребности;
14.4. Развитие торговой деятельности Компании в соответствии с потребностями Участников программы;
14.5. Привлечение и удержание Участников программы и вознаграждение их за лояльность.
15. Компания оставляет за собой право вносить изменения в Правила, приостанавливать или прекращать Программу в любое время, полностью или частично, уведомив об этом Участников программы за 5 (пять) календарных дней публично или, в определённых случаях, по электронной почте.
III. Стать участником программы
16. В Программе могут участвовать люди только в возрасте 18 лет и старше.
17. Чтобы стать участником Программы, необходимо зарегистрироваться в Интернет-магазине.
18. Чтобы иметь право на все преимущества программы лояльности, Участник программы должен иметь активную цифровую карту LEMONA+. Цифровая карта активируется сразу после регистрации, после получения подтверждения по электронной почте.
19. Для того чтобы зарегистрироваться в Программе, человек должен заполнить Анкету в Интернет-магазине и подтвердить, что он ознакомился с Условиями и обязуется их соблюдать. Регистрация считается завершенной, когда человек получает подтверждение по электронной почте от Компании.
20. Участник программы должен хранить свои данные для входа в систему в безопасности и не сообщать их посторонним лицам. Цифровая карта LEMONA+ также должна храниться в безопасности и не передаваться третьим лицам.
21. Участник Программы несет ответственность за неправомерное или несанкционированное использование своего Счета Программы, Цифровой карты LEMONA+ и персональных данных, в том числе за использование своего Счета или Карты третьими лицами, в случае несоблюдения положений пунктов 19 и 24 настоящих Правил.
22. Участник программы обязан предоставить точные, правильные и полные персональные данные. В случае непредставления требуемой информации в форме, человек не будет допущен к участию в программе. В случае изменения данных Участник должен сообщить об этом Компании и обновить данные в аккаунте Программы или по адресу [email protected]. В случае изменения данных это необходимо сделать как можно скорее, но не позднее следующей покупки.
23. Если вы измените данные цифровой карты LEMONA+ (например, адрес электронной почты), будет создана новая цифровая карта, на которую будет перенесен весь накопленный оборот лояльности.
24. Цифровая карта лояльности LEMONA+ не имеет срока действия.
25. Цифровую карту LEMONA+ можно заблокировать, войдя в аккаунт программы или сообщив об этом компании по электронной почте [email protected] или по телефону +372 53 525 974. Если карта не заблокирована, Участник принимает на себя ответственность за любое несанкционированное использование карты, включая использование накопленных скидок. Карта будет заблокирована в течение 1-2 рабочих дней после получения уведомления.
26. Одновременно участник программы может иметь только одну активную цифровую карту LEMONA+.
27. LEMONA+ действительна как для физических, так и для юридических лиц.
28. К физическим и юридическим Участникам программы, которым было назначено особое ценообразование, будет действовать и ценообразование лояльности от розничных цен:
28.1. Участник может назначить свою активную карту юридическому лицу по своему выбору, если это юридическое лицо является его работодателем. В этом случае сумма покупок, совершенных Участником программы, накапливается как в его личной истории покупок, так и в истории покупок юридического лица и участвует в системе лестницы лояльности. Однако в таких случаях участник программы, совершающий покупки для личного пользования без выставления счета на реквизиты юридического лица (работодателя), не получит специальной цены для юридического лица, и к нему будут применяться только ценообразование лояльности.
28.2. Чтобы совершать покупки только от имени юридического лица, ему необходимо оформить другую карту лояльности LEMONA+, которая закрепляется за конкретным юридическим лицом отделом обслуживания клиентов или продавцом. В этом случае счета за покупки всегда должны выставляться на указанное юридическое лицо, и на них распространяются специальное ценообразование и ценообразование лояльности.
28.3. Если карта лояльности выдана только физическому лицу, для которого действуют специальные цены, то будет действовать как специальное так и лояльное ценообразование от розничных цен.
IV. Преимущества программы
29. Став участником Программы, лицо получает право на регулярное получение дополнительной пользы, которая будет предлагаться в разное время.
30. Участникам программы могут быть предоставлены следующие льготы:
30.1. Возможность покупать товары по более выгодной цене в интернет-магазине, но скидки постоянных покупателей применяются к розничным ценам;
30.2. Специальные предложения по бесплатной доставке;
30.3. Ваучеры на скидку на товары, приобретенные в интернет-магазине;
30.4. Другие преимущества, такие как игры и розыгрыши, организуются исключительно для участников программы лояльности LEMONA+;
30.5. Дополнительная информация о планируемых распродажах и других акциях и предложениях, а также обновления ассортимента для тех, кто согласился получать прямые маркетинговые сообщения;
30.6. Полезные рекламные сообщения о продуктах и их особенностях, профессиональные советы для тех, кто согласился получать прямые маркетинговые сообщения;
30.7. Информация об акциях, скидках и других преимуществах третьих лиц предназначена исключительно для участников программы лояльности LEMONA+ и тех, кто дал согласие на получение прямых маркетинговых сообщений.
31. Актуальную и подробную информацию о текущих ценах можно найти в интернет-магазине.
32. С согласия Участника, Компания может осуществлять рассылку новостей и других сообщений по указанным контактам, через социальные сети или другими удобными способами, указанными Участником.
33. Если участник программы дает согласие на обработку своих персональных данных с целью персонализированных предложений (профилирование), он может получать персонализированные предложения и персонализированные рекламные акции по указанным контактам.
34. Все участники Программы имеют право на получение повышенных скидок в зависимости от суммы, потраченной по карте лояльности в торговых точках Компании:
34.1. После входа в систему участник программы автоматически относится к уровню лояльности 1 и получает скидку -3% на все товары без скидок от их розничной цены, до того, как общая сумма покупки будет равна 100 евро.
34.2. Второй уровень лояльности присваивается, если участник программы тратит от 100,01 до 500 евро в течение календарного года. После этого ко всем не уценённым товарам применяется скидка -4% от розничной цены.
34.3. Третий уровень лояльности присваивается, если участник программы тратит 500,01 евро и более в течение календарного года. После этого ко всем не уценённым товарам применяется скидка -5% от розничной цены.
35. Все новые участники Программы начинают получать скидки с первого уровня лояльности, если иное не оговорено с клиентом, например, в договоре с клиентом. Уровни лояльности возобновляются на следующий рабочий день после обработки заказа при достижении более высокого уровня.
36. При возврате товара стоимость товара будет вычтена из общей суммы, накопленной в программе лояльности.
V. Использование карты LEMONA+
37. Карта LEMONA+ является персональной и может быть использована только лицом, которое зарегистрировалось в Программе, обязалось соблюдать Условия и не нарушать законодательство Эстонской Республики.
38. Компания и Партнеры Программы не несут ответственности за передачу или разглашение Карты LEMONA+ и/или любых связанных с ней данных (физических или электронных) другому лицу. Компания также не несет ответственности, если владелец карты потерял или иным образом неправильно оформил карту LEMONA+ и не заблокировал ее в установленном порядке.
39. Владелец карты LEMONA+ может воспользоваться скидкой по карте, только войдя в свой аккаунт перед оплатой товара.
40. Скидки и акционные предложения по карте LEMONA+ не суммируются со скидками по картам лояльности других продавцов. Скидки по карте не распространяются на товары, участвующие в других акциях или уценках (скидках) [AZ1] .
VI. Обработка персональных данных
41. Присоединяясь к Программе, Участники дают согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с настоящими Положениями и условиями. Компания является оператором персональных данных участников Программы.
42. Согласие на прямой маркетинг могут дать только лица в возрасте 18 лет и старше.
43. Компания обрабатывает следующие персональные данные участников программы:
43.1. Для целей администрирования и работы программы: Данные учетной записи Программы (например, адрес электронной почты, пароль, имя, идентификационный номер клиента, номер мобильного телефона, город, номер цифровой карты LEMONA+, штрих-код, история покупок (например, данные о приобретении товаров во всех торговых точках Программы, количество покупок, сумма потраченных денег, количество покупок, совершенных с использованием специальных предложений и/или акций, ваучеров, купонов), история просмотров страниц сайта Участника программы (например данные о просмотренных и сохранённых Участником программы товарах), Информация об участии в акциях, играх, выигранных призах, отзывы о товарах, сервисе, информация об интересующих товарах, данные, указанные в заявках Участников Программы.
43.2. Если участник Программы приобретает товары от имени юридического лица или осуществляет закупки по индивидуальному сертификату или лицензии на ведение деятельности, то персональные данные такого участника обрабатываются дополнительно как представителя юридического лица или лица, осуществляющего индивидуальную деятельность: фамилия, имя, отчество, номер телефона, город, наименование представляемого юридического лица, номер индивидуального сертификата на ведение деятельности или номер лицензии на ведение деятельности, номер НДС.
43.3. В целях администрирования и реализации Программы персональные данные обрабатываются на основании заключения и исполнения договора с участником Программы.
43.4. В целях обеспечения соответствия Программы потребностям участников Программы в качестве основы для заключения и исполнения Договора об участии в Программе проводится анализ данных, указанных в пункте 40.1 настоящих Правил. Эти данные анализируются для того, чтобы предлагать в точках продаж товары и услуги, которые в большей степени соответствуют потребностям участников программы.
43.5. Сроки хранения данных, указанных в п. 40.1 настоящих Правил: данные учётной записи, данные о покупках и накопленная история оборота LEMONA+, хранятся в течение 2 лет с момента окончания участия в Программе.
43.6. В целях реализации прав участников в отношении обработки персональных данных: данные, содержащиеся в запросах участников, обрабатываются на основании юридического обязательства и хранятся в течение 2 лет с момента получения запроса.
43.7. Если участник программы согласен, его персональные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга, включая адрес электронной почты, номер телефона, данные об открытии и клике на рассылку, данные о входе в интернет-магазин компании и использовании карты LEMONA+.
43.9. Персональные данные для целей прямого маркетинга обрабатываются на основании согласия участника Программы.
43.10. В целях предоставления персонализированных предложений и персонализированных рекламных акций Компания может обрабатывать информацию, относящуюся к Участнику Программы ("Данные персонализации"), указанную в п. 40.1 Правил. Эти данные обрабатываются на основании согласия участника, чтобы оценить его потребности, определить товары и услуги, которые представляют для него наибольший интерес, и узнать его мнение о предлагаемых товарах или услугах. Для этой цели анализируемые данные включают сведения о приобретенных товарах, их количестве и цене, дате и времени покупки, месте посещения и другие данные, указанные в настоящих Правилах.
43.11. Данные, указанные в пунктах 43.1 - 43.7 настоящих Правил, хранятся в течение 2 лет, пока Участник программы участвует в Программе. Если отказ от участия в Программе не предоставлен, данные будут храниться в течение 2 лет с момента последнего входа или покупки в Интернет-магазине или с момента окончания участия в Программе. Данные о просмотренных объектах хранятся в течение 12 месяцев с момента просмотра.
43.12. Личные данные победителей игр и лотерей - имя, фамилия, персональный идентификационный номер, стоимость выигранного приза - обрабатываются с целью выполнения законного обязательства по уплате налогов с выигранных призов. Данные хранятся в течение 10 лет с момента выполнения юридического обязательства.
44. Если Участник программы дал согласие на использование файлов cookie или аналогичных технологий, Компания может отправлять персонализированные предложения, используя данные, собранные с помощью этих технологий. Компания также может обрабатывать информацию, касающуюся использования Участником программы Веб-сайта (сайта) и новостных рассылок ("Данные об использовании"). Эти данные могут включать IP-адрес участника, географическое положение (страна и город), тип и версию браузера, операционную систему, источник перенаправления, время, проведенное на сайте, просмотренные страницы Интернет-магазина, маршруты просмотра страниц и информацию о чтении новостных рассылок.
44. Участники Программы могут в любое время отказаться от рассылки предложений и профилирования в целях прямого маркетинга, перейдя по соответствующей ссылке в любом сообщении, полученном от Компании, или связавшись с Компанией по электронной почте: [email protected].
45. Данные Участника программы могут храниться в течение более длительного периода времени, если это необходимо Компании для выполнения своих законных обязательств или для защиты своих прав от судебных или иных претензий. По окончании срока хранения данные участников Программы будут уничтожены.
46. Участники Программы имеют право получать информацию об обработке своих персональных данных, иметь доступ к своим персональным данным, обрабатываемым Компанией, требовать исправления данных и, если это оправдано, требовать удаления или ограничения обработки данных. Они также имеют право на переносимость данных, право возражать против обработки, отзывать свое согласие и, в случае профилирования, просить вмешательства человека, выражать свое мнение или оспаривать решение. Если участник считает, что компания нарушает законодательство о защите персональных данных, он может подать жалобу в Andmekaitse Inspektsioon Tatari 39, Tallinn 10134, +372 627 4135 [email protected].
47. Если Участник программы желает воспользоваться своими правами или у него возникли вопросы, касающиеся обработки персональных данных, он может связаться с Компанией по электронной почте: [email protected].
VII. Передача персональных данных третьим лицам
48. Персональные данные Участника программы могут быть переданы некоторым поставщикам услуг, например, поставщикам услуг хостинга веб-сайтов, серверов и их обслуживания, обслуживания информационных систем (для обслуживания карт), электронной почты, информационных бюллетеней, опросов, другого прямого маркетинга, оцифровки анкет, данных о покупках, профилирования, электронной почты и SMS или других телекоммуникационных услуг. А также партнеры по реализации программы, поставщики услуг по управлению аккаунтами в социальных сетях, центры обслуживания клиентов и службы защиты данных. Все партнеры имеют доступ к персональным данным Участника программы в объеме, необходимом для предоставления своих услуг.
49. Компания использует только тех поставщиков услуг, которые обеспечивают адекватный уровень защиты данных, учитывая потенциальные риски для прав и свобод физических лиц, и гарантируют, что их обработка соответствует требованиям Общего регламента по защите данных.
50. Компания может передавать персональные данные не только в вышеуказанных случаях, но и при исполнении своих юридических обязательств, а также в случае необходимости защиты интересов Участника программы, Компании, ее партнеров или иных лиц.
51. В целях прямого маркетинга персональные данные могут быть переданы другим партнерам Компании для осуществления ими прямого маркетинга, а также операторам социальных сетей и платформ (для идентификации участника Программы и предоставления прямых маркетинговых предложений могут быть переданы адрес электронной почты и номер телефона участника Программы).
52. Получатели, указанные в настоящем пункте, могут быть учреждены за пределами Эстонской Республики, Европейского Союза или Европейской экономической зоны. Личные данные могут быть переданы только тем третьим лицам, которые соответствуют требованиям Общего регламента по защите данных.
VIII. Окончание участия в Программе
53. Участие в Программе может быть прекращено в следующих случаях:
53.1. по требованию Участника программы прекратить участие в Программе;
53.2. путем удаления учетной записи Участника программы в Программе;
53.3. Если Компания заблокировала учетную запись Участника программы в связи с подозрением на несанкционированное использование или мошенничество;
53.4. Если Участник Программы не входил в свой аккаунт Программы в Интернет-магазине и/или не использовал свою Карту LEMONA+ в течение более 2 лет; 51.5. Если Компания прекращает действие Программы.
54. Компания оставляет за собой право исключить Участников из Программы, если они нарушают настоящие Положения и условия, наносят ущерб безопасности Программы или ущемляют интересы других Участников программы.
55. После прекращения участия в Программе все данные на счете Участника сохраняются в соответствии с условиями, изложенными в настоящих Правилах. Накопленный оборот LEMONA+ также исчезает.
IX. Заключительные положения
56. По всем вопросам, связанным с участием в программе, обращайтесь по адресу [email protected] или по телефону +372 53 525 974.
57. Если у вас возникли вопросы по поводу обработки ваших персональных данных, вы хотите отозвать свое согласие на использование ваших персональных данных, воспользоваться любым из других прав, изложенных в настоящих Правилах, или подать жалобу, вы можете связаться с ответственным за защиту данных компании по электронной почте: [email protected].
Последнее обновление: 2025-07-30