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Return Policy 

Right to Withdraw from the Contract 

The purchaser (user) of the online store www.lemona.ee has the right to withdraw from the sales contract without giving any reason within 14 calendar days from the date of receiving the goods by notifying the seller in writing. 

The purchaser shall bear the costs of returning the goods unless otherwise provided by the legislation of the Republic of Estonia or agreed otherwise by the parties. 

The goods may be returned in one of the following ways: 

  • by delivering them personally to the office of LEMONA Eesti OÜ; 

  • by sending them via courier service or postal service to the following address: 

LEMONA Eesti OÜ 
Valukoja 8/1 
11415 Tallinn 
Estonia 

When returning the goods, it is recommended to enclose a completed return form together with a copy of the invoice, delivery note or any other document confirming the purchase. 

You can download the product return form here: Product return form | LEMONA 

The refund shall be made no later than 14 calendar days from the date the seller receives the purchaser's notice of withdrawal from the contract. The seller is entitled to withhold the refund until the returned goods have been received or until the purchaser has provided proof of dispatch of the goods, whichever occurs first. 

The refund shall be made using the same payment method that the purchaser used when placing the order, unless the parties have agreed otherwise. 

In the event of a partial return of an order, the delivery costs shall not be refunded. 

 

Conditions for Returning Goods 

The returned goods must: 

  • show no signs of use; 

  • be undamaged; 

  • be in their original packaging, where possible; 

  • be returned, where possible, complete with all accessories, instructions, warranty documents and other components included with the goods. 

The purchaser is responsible for ensuring that the returned goods are properly packaged. 

If the goods are returned incomplete or their condition has deteriorated as a result of use exceeding what is necessary to examine the goods, the seller is entitled to reduce the amount refunded or refuse the return in cases provided for by applicable legislation. 

 

Exceptions (Goods Not Eligible for Return) 

The right to withdraw from the contract does not apply to goods specified in the applicable legislation of the Republic of Estonia, including: 

  • goods manufactured according to the purchaser's individual specifications; 

  • perishable goods; 

  • sealed goods which are not suitable for return after opening due to health protection or hygiene reasons; 

  • goods which, after delivery, have been inseparably mixed with other goods; 

  • sealed audio or video recordings and software after the seal has been broken; 

  • as well as any other cases in which the right of withdrawal is excluded under the applicable legislation of the Republic of Estonia. 

 

Damage to Goods During Delivery 

Upon receiving the goods, it is recommended to: 

  • check the integrity of the packaging in the presence of the courier; 

  • immediately inform the courier if any damage is detected; 

  • make an appropriate note in the delivery documents and, if necessary, prepare a damage report; 

  • take photographs of the damaged packaging and the goods. 

If hidden damage to the goods is discovered after receipt, the purchaser must notify the seller immediately after such damage has been discovered. 

 

Important Information 

In Estonia, LEMONA sells products exclusively through its online store. 

There is no retail store in Estonia. 

Goods may be returned: 

  • by delivering them personally to the office of LEMONA Eesti OÜ; 

  • or by sending them via courier service or postal service to the following address: 

LEMONA Eesti OÜ 
Valukoja 8/1 
11415 Tallinn 
Estonia 

 

Submitting a Claim for Defective, Faulty or Incomplete Goods 

The purchaser has the right to submit a claim regarding the non-conformity of the goods with the contract if the received goods have a manufacturing defect, are damaged or are incomplete. 

Claims may be submitted by e-mail to: 

[email protected] 

When submitting a claim, the following must be provided: 

  1. the order number or invoice; 

  1. photographs of the goods; 

  1. photographs of the defect (where possible); 

  1. photographs of the packaging; 

  1. a description of the identified defect, malfunction or missing components. 

The purchaser may also indicate the preferred method of resolving the claim: 

  • replacement of the goods with identical goods of proper quality; 

  • completion of the goods with the missing components; 

  • refund of the amount paid (where provided for by applicable legislation). 

A response to the claim will be provided within 14 calendar days. 

 

Warranty Service 

The quality warranty provided by the seller does not limit or affect the purchaser's rights provided under the legislation of the Republic of Estonia in the event of purchasing goods that do not conform to the contract. 

The main characteristics of each product sold by the seller, as well as the warranty period, are specified in the product description available in the online store www.lemona.ee. 

For warranty service enquiries, the purchaser may contact: 

[email protected] 

For warranty service, the goods may be: 

  • delivered personally to the office of LEMONA Eesti OÜ; 

  • or sent together with a completed warranty service form to the following address: 

LEMONA Eesti OÜ 
Valukoja 8/1, 9th Floor 
11415 Tallinn 
Estonia 

You can fill in the cover letter for the product warranty repair here: Guarantee service form | LEMONA 

It is recommended to enclose proof of purchase together with a description of the identified defect. 

Defects caused by the manufacturer and recognised as warranty cases shall be repaired within 7 to 28 calendar days from the date the goods are delivered to the service centre performing the warranty service. 

If the repair requires spare parts to be delivered from abroad, the goods to be sent to the manufacturer, or additional technical procedures to be carried out, the warranty service period may be extended. In such cases, the purchaser will be informed accordingly about the progress of the repair. 

In all cases, warranty service shall be carried out within the shortest reasonable time. 

 

Additional Information

For any questions regarding the return of goods, warranty service or the submission of claims, you may contact our customer support by e-mail: 

[email protected]