LEMONA
Registreeri

Tagastamispoliitika 

Lepingust taganemise õigus

Veebipoe www.lemona.ee ostjal (kasutajal) on õigus taganeda müügilepingust põhjust avaldamata 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest, teatades sellest müüjale kirjalikult. 

Kauba tagastamise kulud kannab ostja, kui Eesti Vabariigi õigusaktides ei ole sätestatud teisiti või pooled ei ole kokku leppinud teisiti. 

Kauba saab tagastada ühel järgmistest viisidest: 

  • tuues selle isiklikult ettevõtte LEMONA Eesti OÜ kontorisse;

  • saates kauba kullerteenuse või postisaadetisena aadressil:

LEMONA Eesti OÜ 
Valukoja 8/1 
11415 Tallinn 
Eesti 

Kauba tagastamisel on soovitatav lisada täidetud tagastusakti ning arve, saatelehe või muu ostu tõendava dokumendi koopia. 

Toote tagastusvormi saate alla laadida siit: Product return form | LEMONA 

Raha tagastatakse hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil müüja on saanud ostjalt teate lepingust taganemise kohta. Müüjal on õigus raha tagastamine edasi lükata kuni tagastatud kauba kättesaamiseni või kuni ostja esitab tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem. 

Raha tagastatakse sama makseviisiga, mida ostja kasutas tellimuse vormistamisel, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti. 

Tellimuse osalise tagastamise korral kohaletoimetamise maksumust ei tagastata. 

 

Kauba tagastamise tingimused 

Tagastatav kaup peab: 

  • olema kasutusjälgedeta; 

  • olema kahjustusteta; 

  • võimaluse korral olema originaalpakendis; 

  • võimaluse korral olema tagastatud täielikus komplektsuses koos kõigi tarvikute, kasutusjuhendite, garantiidokumentide ja muude komplekti kuuluvate osadega. 

Ostja vastutab tagastatava kauba nõuetekohase pakendamise eest. 

Kui kaup tagastatakse mittetäielikus komplektsuses või selle kaubanduslik välimus on halvenenud kasutamise tõttu, mis ületab kaubaga tutvumiseks vajalikku kasutamist, on müüjal õigus vähendada tagastatavat summat või keelduda tagastusest õigusaktides sätestatud juhtudel. 

 

Erandid (kaubad, mida ei saa tagastada) 

Lepingust taganemise õigus ei laiene Eesti Vabariigi kehtivates õigusaktides nimetatud kaupadele, sealhulgas: 

  • ostja individuaalse tellimuse alusel valmistatud kaubad; 

  • kiiresti riknevad kaubad; 

  • suletud pakendis kaubad, mida pärast pakendi avamist ei saa tervisekaitse või hügieeniga seotud põhjustel tagastada; 

  • kaubad, mis pärast kohaletoimetamist on lahutamatult ühendatud teiste kaupadega; 

  • suletud pakendis audio- ja videosalvestised ning tarkvara pärast pakendi avamist; 

  • samuti muud juhud, mille korral on lepingust taganemise õigus välistatud Eesti Vabariigi kehtivate õigusaktide alusel. 

 

Kauba kahjustumine kohaletoimetamisel 

Kauba kättesaamisel on soovitatav: 

  • kontrollida pakendi terviklikkust kulleri juuresolekul; 

  • kahjustuste avastamisel teavitada sellest viivitamata kullerit; 

  • teha vastav märge kohaletoimetamise dokumentidesse ning vajaduse korral vormistada kahjustuse akt; 

  • pildistada kahjustatud pakend ja kaup. 

Kui kauba varjatud kahjustused avastatakse pärast kauba kättesaamist, peab ostja teavitama sellest müüjat viivitamata pärast nende avastamist. 

 

Oluline teave 

Eestis müüb LEMONA kaupu üksnes veebipoe kaudu. 

Eestis puudub jaekauplus. 

Kauba saab tagastada: 

  • tuues selle isiklikult ettevõtte LEMONA Eesti OÜ kontorisse; 

  • või saates kauba kullerteenuse või postisaadetisena aadressil: 

LEMONA Eesti OÜ 
Valukoja 8/1 
11415 Tallinn 
Eesti 

Pretensiooni esitamine puudusega, ebakvaliteetse või mittetäieliku komplektsusega kauba kohta 

Ostjal on õigus esitada pretensioon kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta, kui saadud kaubal esineb tootmisdefekt, see on kahjustatud või mittetäieliku komplektsusega. 

Pretensiooni saab esitada e-posti aadressil: 

[email protected] 

Pretensiooni esitamisel tuleb esitada: 

  1. tellimuse number või arve; 

  1. fotod kaubast; 

  1. puuduse fotod (võimaluse korral); 

  1. pakendi fotod; 

  1. avastatud puuduse, rikke või puuduvate komplekti kuuluvate osade kirjeldus. 

Ostja võib samuti märkida soovitud pretensiooni lahendamise viisi: 

  • kauba asendamine samaväärse nõuetekohase kvaliteediga kaubaga; 

  • puuduvate osade lisamine; 

  • tasutud raha tagastamine (kui see on õigusaktidega ette nähtud). 

Pretensioonile vastatakse 14 kalendripäeva jooksul. 

 

Garantiihooldus 

Müüja antav kvaliteedigarantii ei piira ega vähenda ostja õigusi, mis tulenevad Eesti Vabariigi õigusaktidest mittevastava kauba ostmise korral. 

Iga müüja poolt müüdava kauba põhiomadused ning garantiiaeg on märgitud veebipoe www.lemona.ee tootekirjelduses. 

Garantiihoolduse küsimustes võib ostja pöörduda e-posti aadressil: 

[email protected] 

Garantiihoolduseks võib kauba: 

  • tuua isiklikult ettevõtte LEMONA Eesti OÜ kontorisse; 

  • või saata koos täidetud garantiihoolduse vormiga aadressil: 

LEMONA Eesti OÜ 
Valukoja 8/1, 9. korrus 
11415 Tallinn 
Eesti 

Saate täita toote garantiiremondi saatekirja siin: Guarantee service form | LEMONA 

Avaldusele on soovitatav lisada ostu tõendav dokument ning avastatud rikke kirjeldus. 

Tootja süül tekkinud ja garantiijuhtumiks tunnistatud rikked kõrvaldatakse 7–28 kalendripäeva jooksul alates kauba üleandmisest garantiihooldust teostavale teeninduskeskusele. 

Kui remondi teostamiseks on vajalik varuosade tarnimine välismaalt, kauba edastamine tootjale või täiendavate tehniliste toimingute tegemine, võib garantiihoolduse tähtaega pikendada. Sellisel juhul teavitatakse ostjat täiendavalt remondi käigust. 

Kõigil juhtudel teostatakse garantiihooldus võimalikult lühikese mõistliku aja jooksul. 

 

Lisateave

Kõigi küsimuste korral, mis on seotud kauba tagastamise, garantiihoolduse või pretensioonide esitamisega, võite pöörduda meie klienditoe poole e-posti aadressil: 

[email protected]